1. Uvjeti i odredbe
Ovi uvjeti i odredbe – koji se mogu povremeno mijenjati – primjenjuju se na sve naše usluge izravno ili neizravno dostupne online, putem e-pošte ili telefona. U slučaju posebnih ponuda, iznimnih cijena i uvjeta najma, Arena Hospitality Group stavlja na raspolaganje samo određeni broj smještajnih jedinica. Takva promocija prestaje kada se taj kontingent rasproda. Pristupom, pregledavanjem i korištenjem naše web stranice i/ili dovršetkom rezervacije, potvrđujete i slažete se da ste pročitali, razumjeli i prihvatili uvjete i odredbe navedene u nastavku (uključujući izjavu o privatnosti).
1.1 Opseg naše usluge
Putem ove web stranice pružamo online platformu putem koje oglašavamo naše hotele, odmarališta, kampove (uključujući sve vrste smještaja) i putem koje posjetitelji web stranice mogu izvršiti takve rezervacije. Rezervacijom putem naše web stranice stupate u izravan (pravno obvezujući) ugovorni odnos s objektom u kojem rezervirate. Naše usluge dostupne su samo za osobnu i nekomercijalnu upotrebu. Stoga vam nije dopušteno preprodavati, povezivati, koristiti, kopirati, pratiti (npr. spider, scrape), prikazivati, preuzimati ili reproducirati bilo koji sadržaj ili informacije, softver, proizvode ili usluge dostupne na našoj web stranici u bilo koju komercijalnu ili konkurentsku aktivnost ili svrhu.
1.2 Jamstvo cijena
Cijene na našoj stranici su vrlo konkurentne. Sve cijene na našoj web stranici prikazane su s PDV-om i svim ostalim porezima, osim ako nije drugačije navedeno na našoj web stranici ili u e-poruci s potvrdom. Ponekad su na našoj web stranici dostupne niže cijene za određeni smještaj; međutim, te cijene mogu imati posebna ograničenja i uvjete, na primjer u pogledu otkazivanja i povrata novca. Molimo vas da prije rezervacije temeljito provjerite smještajnu jedinicu i detalje o cijeni za takve uvjete. Konverter valuta služi samo u informativne svrhe i ne treba se oslanjati na njega kao na točan i u stvarnom vremenu; stvarne cijene mogu varirati.
1.3 Bez provizije
Naša usluga je bez provizije, nećemo vam naplatiti našu uslugu rezervacije niti dodati bilo kakve dodatne (rezervacijske) naknade cijeni smještaja. Nećemo teretiti vašu kreditnu karticu jer ćete izravno platiti svoj boravak.
1.4 Kreditna kartica
Za jamstvo vaše rezervacije potrebni su nam podaci o kreditnoj kartici. Stoga ćemo podatke o vašoj kreditnoj kartici proslijediti izravno objektu u kojem je vaša rezervacija izvršena. Kako bismo zaštitili i šifrirali podatke o vašoj kreditnoj kartici tijekom prijenosa do nas, koristimo sigurnu tehnologiju za naše usluge. Za određene cijene ili posebne ponude, imajte na umu da vaša kreditna kartica može biti prethodno autorizirana ili terećena (ponekad bez mogućnosti povrata novca) prilikom rezervacije i potvrde rezervacije. Molimo vas da prije rezervacije temeljito provjerite podatke o smještaju za takve uvjete.
1.5 Otkazivanje
Rezervacijom prihvaćate i slažete se s našim pravilima o otkazivanju i nedolasku te sa svim dodatnim uvjetima (dostave) koji se mogu primjenjivati na vašu rezervaciju ili tijekom vašeg boravka. Opća pravila o otkazivanju i nedolasku za sve objekte dostupna su na našoj web stranici, tijekom postupka rezervacije i u e-poruci s potvrdom. Imajte na umu da određene cijene ili posebne ponude ne ispunjavaju uvjete za otkazivanje ili promjenu. Molimo vas da prije rezervacije temeljito provjerite podatke o smještajnoj jedinici za takve uvjete.
1.6 Jamstvo cijena
Cijene na našoj stranici su vrlo konkurentne. Sve cijene na našoj web stranici prikazane su s PDV-om i svim ostalim porezima, osim ako nije drugačije navedeno na našoj web stranici ili u e-poruci s potvrdom. Ponekad su na našoj web stranici dostupne niže cijene za određeni smještaj; međutim, te cijene mogu imati posebna ograničenja i uvjete, na primjer u pogledu otkazivanja i povrata novca. Molimo vas da prije rezervacije temeljito provjerite detalje o smještajnoj jedinici i cijeni za takve uvjete. Konverter valuta služi samo u informativne svrhe i ne treba se oslanjati na njega kao na točan i u stvarnom vremenu; stvarne cijene mogu varirati.
1.7 Daljnja korespondencija
Osim potvrde e-poštom kojom se potvrđuje rezervacija, poslat ćemo vam daljnje obavijesti, e-poruke i korespondenciju, obavještavajući vas o odabranim detaljima o našim uslugama i proizvodima ako se s tim izričito složite.
1.8 Odricanje od odgovornosti
U skladu s ograničenjima navedenima u ovim uvjetima i odredbama, bit ćemo odgovorni samo za izravnu štetu koju ste stvarno pretrpjeli, platili ili nastali zbog pripisivog nedostatka naših obveza u vezi s našim uslugama, do ukupnog iznosa ukupnog troška vaše rezervacije kako je navedeno u e-poruci s potvrdom (bilo za jedan događaj ili niz povezanih događaja).
1.9 Razno
Osim ako nije drugačije navedeno, softver potreban za naše usluge ili dostupan na našoj web stranici ili korišten od strane naše web stranice i prava intelektualnog vlasništva (uključujući autorska prava) sadržaja i informacija i materijala na našoj web stranici vlasništvo su Arena Hospitality Group. Ovi uvjeti i odredbe naših usluga podliježu hrvatskom zakonodavstvu i tumače se u skladu s njim, a svaki spor koji proizlazi iz ovih općih uvjeta i odredbi i naših usluga isključivo se podnosi nadležnom sudu u Puli, Hrvatska.
2. UVJETI I ODREDBE ZA HOTELE
2.1 Općenito
PDV je uključen u cijenu. Turistička pristojba nije uključena u cijenu. Cijena turističke pristojbe po danu po osobi:
- 1. siječnja do 28. veljače / 1. studenog do 31. prosinca – 0,95 €
- 1. ožujka do 31. svibnja / 1. listopada do 31. listopada – 1,10 €
- 1. lipnja do 30. rujna – 1,50 €
- Djeca do 11,99 godina ne plaćaju turističku pristojbu, dok djeca od 12 do 17,99 godina imaju 50% popusta.
2.2 Rezervacija s jamstvom kreditne kartice
Rezervacija izvršena putem interneta zahtijeva od korisnika da ispune bazu podataka, gdje se obrazac za potvrdu odobrava na temelju podataka o kreditnoj kartici koje gosti daju putem sigurnog sustava. Podaci o kreditnoj kartici koriste se samo kao jamstvo dolaska i nikakva transakcija se ne vrši putem njih osim: gost je dao posebno dopuštenje za izvršenje transakcije nedolazak gosta ili kasno otkazivanje rezervacije rezervirana cijena zahtijeva plaćanje unaprijed. 2.3 Dolazak / Odlazak Dolazak mora biti na dogovoreni datum između 15:00 i 22:00 sata. U slučaju kašnjenja gost mora na vrijeme obavijestiti Arena Hospitality Group d.d. U suprotnom, soba će biti slobodna do 10:00 sati sljedećeg dana, nakon čega se može iznajmiti. Po dolasku, svaki gost mora predočiti osobne dokumente radi registracije. Odjava do 10:00 sati na dan odlaska.
2.4 Obveze
Arena Hospitality Group d.d. Arena Hospitality Group d.d. ne snosi odgovornost u slučaju loma, nezgoda, gubitaka, krađa i općenito neugodnosti koje se dogode u sobi. Međutim, pružit će pomoć u rješavanju problema. Zahtjevi za naknadu štete moraju se izravno dogovoriti s hotelom. Za pravne sporove nadležan je isključivo Sud u Puli.
2.5 Particular rules
Arena Hospitality Group d.d. zadržava pravo, u slučaju neočekivanih događaja, zamijeniti sobu drugom koja ima približno iste standarde. Eventualne dodatne troškove snosit će Arena Hospitality Group d.d.. Zahtjev za određenu sobu (broj, kat itd.) bit će razmotren, ali neće biti zajamčen. Opis opremljenosti soba u našem katalogu može se u iznimnim slučajevima razlikovati. Obavještavamo naše klijente da je osoblje Arena Hospitality Group d.d. ovlašteno ući u sobu i u vašoj odsutnosti radi eventualnih popravaka i održavanja. U slučaju posebnih ponuda, iznimnih cijena i uvjeta najma smještajnih jedinica, Arena Hospitality Group d.d. će staviti na raspolaganje samo određeni broj jedinica, a kada takav kontingent završi, prestaje i promocija na koju su se takve posebne cijene ili uvjeti odnosili.
3. Uvjeti za apartmane
3.1 Općenito PDV je uključen u cijenu.
Boravišna pristojba nije uključena u cijenu. Cijena turističke pristojbe po danu po osobi:
- 1. siječnja do 28. veljače / 1. studenog do 31. prosinca – 0,95 €
- 1. ožujka do 31. svibnja / 1. listopada do 31. listopada – 1,10 €
- 1. lipnja do 30. rujna – 1,50 €
- Djeca do 11,99 godina ne plaćaju turističku pristojbu, dok djeca od 12 do 17,99 godina imaju 50% popusta.
3.2 Rezervacija s jamstvom kreditne kartice
Rezervacija izvršena putem interneta zahtijeva od korisnika da ispune bazu podataka, gdje se obrazac za potvrdu odobrava na temelju podataka o kreditnoj kartici koje gosti daju putem sigurnog sustava. Podaci o kreditnoj kartici koriste se samo kao jamstvo dolaska i putem njih se ne vrši nikakva transakcija osim u sljedećim slučajevima: gost je dao posebno dopuštenje za izvršenje transakcije nedolazak gosta ili kasno otkazivanje rezervacije rezervirana cijena zahtijeva plaćanje unaprijed.
3.3 Dolazak / Odlazak
Dolazak mora biti na dogovoreni datum između 16:00 i 22:00 sata. U slučaju kašnjenja gost mora na vrijeme obavijestiti Arena Hospitality Group d.d.. U suprotnom, apartman će biti slobodan do 10:00 sati sljedećeg dana, nakon čega se može iznajmiti. Po dolasku, svaki gost mora predočiti osobne dokumente radi prijave. Odjava do 10:00 sati na dan odlaska.
3.4 Uvjeti najma
Zabranjeno je ugostiti više osoba od dopuštenog broja kreveta navedenog u našoj ponudi. Djeca se smatraju odraslima. Kućni ljubimci mogu se dovesti samo uz dopuštenje Arena Hospitality Group d.d.. Korištenje štednjaka ili električnih grijača je zabranjeno. Svi gosti dužni su poštivati kućni red, s posebnom pažnjom na pravila o tišini, posebno tijekom popodneva i noći.
3.5 Opremljenost apartmana
Svi apartmani su potpuno namješteni i opremljeni setom kuhinjskog posuđa (lonci, posuđe, čaše i pribor za jelo) s tekućom hladnom i toplom vodom, hladnjakom i utičnicama od 220 volti. Za svaki krevet dostupni su deka i jastuk, posteljina i ručnici. Svi apartmani opremljeni su sefovima.
3.6 Oprez
Gost treba maksimalno paziti na apartman i njegovu opremu (posuđe, hladnjak, madraci itd.). Prigovori na stanje apartmana i njegove opreme prihvaćaju se samo unutar 24 sata nakon dolaska. Slomljeni ili oštećeni predmeti moraju se platiti na recepciji prije odlaska.
3.7 Obveze Arena Hospitality Group d.d.
Arena Hospitality Group d.d. ne preuzima odgovornost u slučaju loma, nezgoda, gubitaka, krađa i općenito neugodnosti koje bi se mogle dogoditi u apartmanima. Međutim, pružit će pomoć u rješavanju problema. Zahtjevi za naknadu štete moraju se izravno dogovoriti. Za pravne sporove nadležan je isključivo Sud u Puli.
3.8 Posebna pravila
Arena Hospitality Group d.d. zadržava pravo, u slučaju neočekivanih događaja, zamijeniti apartman drugim apartmanom približno istih standarda. Eventualne dodatne troškove snosit će Arena Hospitality Group d.d.. Zahtjev za određeni apartman (broj, kat itd.) bit će razmotren, ali neće biti zajamčen. Opis opremljenosti apartmana u našem katalogu može se u iznimnim slučajevima razlikovati. Obavještavamo naše klijente da je osoblje Arena Hospitality Group d.d. ovlašteno ući u apartmane i u vašoj odsutnosti radi eventualnih popravaka i održavanja. U slučaju posebnih ponuda, iznimnih cijena i uvjeta najma smještajnih jedinica, Arena Hospitality Group d.d. će staviti na raspolaganje samo određeni broj jedinica, a kada takav kontingent završi, prestaje i promocija na koju su se takve posebne cijene ili uvjeti odnosili.